ITIL4 Управление финансами услуг: как считать деньги в IT
Пример: два IT-директора Вася (без Financial Management) Понедельник, 9:00. Кабинет CEO: CEO: Вась, сколько у нас стоит IT?Вася: Ну… миллиона…
#ITSM
Управление IT-услугами, ITIL, процессы и практики эффективного управления информационными технологиями в организации.
ITIL4 Управление рисками: Как не упустить момент
В чем суть Risk Management Представь, что ты идешь по минному полю. Есть два подхода: Подход 1 (без Risk Management):…
ITIL4 Управление отношениями: почему стейкхолдеры ненавидят тебя
Суть Relationship Management Практика, которая отвечает за выстраивание и поддержание связей между IT-службой и бизнесом. Это постоянный диалог с заказчиками/стейкхолдерами,…
ITIL4 Управление проектами: как попасть в сроки, бюджет и сохранить нервы
Суть Project Management в ITIL 4 В отличие от операционной деятельности, которая повторяется изо дня в день, проект - это…
ITIL4 Управление портфелем проектов: как перестать делать фигню
Речь пойдет об Управлении портфелем (или Portfolio Management), одной из ключевых практик ITIL 4 для тех, кто хочет, чтобы инвестиции…
ITIL4 Управлении организационными изменениями: как менять без боли
Давай разложим по полочкам, что такое Управление организационными изменениями (по умному - Organizational Change Management, сокращёноо будет OCM), когда оно…
ITIL4 Измерение и отчетность: как перестать гадать на кофейной гуще
Представь, что ты едешь по трассе ночью без фар и приборной панели. Не знаешь скорость, остаток топлива, температуру двигателя. Примерно…
ITIL4 Управление знаниями: как не потерять мозги компании при увольнении сотрудников
Knowledge Management - это как общая память для всей компании. Конкретно это значит: В цифрах для СЕО: Простая аналогия: это…
ITIL4 Управление информационной безопасностью: как не стать героем новостей
Information Security Management - практика, которая отвечает на простой вопрос: Как сделать так, чтобы наши данные не оказались завтра в…
ITIL4 Постоянное улучшение: как поставить процесс на поток
Суть Continual Improvement в ITIL 4 Это практика, которая отвечает за непрерывный процесс улучшения в команде. Вот тебе жизненная ситуация:…
ITIL4 Управление архитектурой: как не построить цифровой сарай
Суть Architecture Management в ITIL 4 Architecture Management - это практика ITIL, которая отвечает за создание и поддержание чертежей твоей…
ITIL для нормальных людей: как перестать страдать с процессами и начать приносить пользу
Что такое ITIL без маркетингового бреда ITIL (IT Infrastructure Library) = набор практик для управления IT-сервисами. Если отбросить всю корпоративную…
ITSM: Что это и Зачем?
1. ITSM: что это и откуда взялось ITSM, или управление IT-услугами (Information Technology Service Management), возник в ответ на усложнение…