#ITSM

Управление IT-услугами, ITIL, процессы и практики эффективного управления информационными технологиями в организации.

ITIL4 Управление отношениями: почему стейкхолдеры ненавидят тебя

Суть Relationship Management Практика, которая отвечает за выстраивание и поддержание связей между IT-службой и бизнесом. Это постоянный диалог с заказчиками/стейкхолдерами,…

28.10.2025 #ITIL4 #ITSM #Management

16 мин чтения

ITIL4 Управление проектами: как попасть в сроки, бюджет и сохранить нервы

Суть Project Management в ITIL 4 В отличие от операционной деятельности, которая повторяется изо дня в день, проект — это…

20.10.2025 #ITIL4 #ITSM

21 мин чтения

ITIL4 Управление портфелем проектов: как перестать делать фигню

Речь пойдет об Управлении портфелем (Portfolio Management) — одной из важнейших практик ITIL 4 для тех, кто хочет, чтобы инвестиции…

23.09.2025 #ITIL4 #ITSM

16 мин чтения

ITIL4 Управлении организационными изменениями: как менять без боли

Давай разложим по полочкам, что такое Управление организационными изменениями (по умному — Organizational Change Management, сокращёноо будет OCM), когда оно…

22.09.2025 #ITIL4 #ITSM

10 мин чтения

ITIL4 Измерение и отчетность: как перестать гадать на кофейной гуще

Представь, что ты едешь по трассе ночью без фар и приборной панели. Не знаешь скорость, остаток топлива, температуру двигателя. Примерно…

19.09.2025 #ITIL4 #ITSM

15 мин чтения

ITIL4 Управление знаниями: как не потерять мозги компании при увольнении сотрудников

Knowledge Management — это как общая память для всей компании. Конкретно это значит: В цифрах для СЕО: Простая аналогия: это…

18.09.2025 #ITIL4 #ITSM

14 мин чтения

ITIL4 Управление информационной безопасностью: как не стать героем новостей

Information Security Management — практика, которая отвечает на простой вопрос: Как сделать так, чтобы наши данные не оказались завтра в…

18.09.2025 #ITIL4 #ITSM #Security

11 мин чтения

ITIL4 Постоянное улучшение: как поставить процесс на поток

Суть Continual Improvement в ITIL 4 Это практика, которая отвечает за непрерывный процесс улучшения в команде. Вот тебе жизненная ситуация:…

11.09.2025 #ITIL4 #ITSM #Management

12 мин чтения

ITIL4 Управление архитектурой: как не построить цифровой сарай

Суть Architecture Management в ITIL 4 Architecture Management — это практика ITIL, которая отвечает за создание и поддержание чертежей твоей…

26.08.2025 #ITIL4 #ITSM #Management

20 мин чтения

ITIL для нормальных людей: как перестать страдать с процессами и начать приносить пользу

Что такое ITIL без маркетингового бреда ITIL (IT Infrastructure Library) — это набор практик для управления IT-сервисами. Если отбросить всю…

24.10.2024 #How #ITSM #Management

11 мин чтения

ITSM: Что это и Зачем?

1. ITSM: что это и откуда взялось ITSM, или управление IT-услугами (Information Technology Service Management), возник в ответ на усложнение…

02.09.2024 #How #ITSM #Management

22 мин чтения