ITIL4 Управление знаниями: как не потерять мозги компании при увольнении сотрудников
Твой лучший разработчик увольняется, а с ним уходят знания о том, как работает половина системы. Знакомо? Сегодня разберем, как перестать зависеть от незаменимых людей и превратить знания из личной собственности в корпоративный актив.
Knowledge Management – это как общая память для всей компании.
Конкретно это значит:
- Новый сотрудник входит в работу за неделю, а не за полгода
- Одну и ту же проблему решают за 5 минут, а не переизобретают 2 часа
- Компания не останавливается, когда незаменимый Вася уходит в отпуск
- Клиенты получают быстрые и правильные ответы от любого специалиста
В цифрах для СЕО:
- Время решения повторяющихся проблем сокращается в 10-20 раз
- Стоимость адаптации новых сотрудников снижается в 3-5 раз
- Зависимость от ключевых экспертов уменьшается в разы
- Качество обслуживания клиентов растет, потому что все знают, что делать
Простая аналогия: это как перейти от ремесленной мастерской, где каждый мастер знает только свои секреты, к современному производству с документированными процессами и стандартами.
