ITIL: Что это и Зачем?

ITIL, или Information Technology Infrastructure Library, — это своего рода путеводитель по миру управления ИТ-услугами. Представьте себе, что это как руководство для создания идеального ИТ-отдела, где всё работает как часы, а сотрудники не бегают в панике при каждом сбое системы. Возник ITIL в 1980-х годах в Великобритании, когда стало ясно, что ИТ-услуги нуждаются в улучшении. С тех пор он эволюционировал, и в 2019 году мы получили свежую версию — ITIL 4.

В ITIL 4 есть замечательная концепция “основных принципов”. Это как набор золотых правил, которые помогают строить все практики. Давайте взглянем на них:

1. Фокус на ценности: Всё, что вы делаете, должно приносить пользу клиентам и бизнесу. Например, если вы разрабатываете приложение, убедитесь, что оно действительно решает проблему пользователя, а не просто существует ради галочки.
2. Начинай с того, где ты находишься: Прежде чем кардинально что-то менять, оцените текущую ситуацию. Если у вас уже есть работающий процесс, улучшайте его, а не изобретайте велосипед заново.
3. Прогрессируй итеративно с обратной связью: Делайте маленькие шаги и собирайте отзывы. Это как тестировать новый рецепт сначала на одном друге, прежде чем готовить его на большую вечеринку.
4. Сотрудничество и прозрачность: Успех требует командной работы и ясности. Все должны понимать, кто за что отвечает и как продвигается проект.
5. Думай и работай комплексно: Рассматривайте все аспекты системы и их взаимосвязи. Улучшая один процесс, подумайте, как это скажется на других.
6. Упрощай и автоматизируй: Сокращайте сложность и автоматизируйте рутину. Это как заменить ручную отправку писем на автоматизированную рассылку.
7. Оптимизируй и автоматизируй: Найдите баланс между улучшением процессов и их автоматизацией. Сначала оптимизируйте, а потом автоматизируйте.

Если вы задаетесь вопросом, зачем вам ITIL, если и так всё работает, представьте, что это как путешествие с картой и навигатором. Да, можно и без них, но с ITIL вы точно знаете, куда едете, и избегаете неожиданных поворотов. С ITIL вы не просто “работаете”, а делаете это эффективно и предсказуемо.

С чего начать?

Если вы решили погрузиться в мир ITIL, то самое главное — не утонуть в море информации. К счастью, у нас есть план действий! Вот, с чего стоит начать:

1. ITIL Foundation
   Это ваш стартовый билет в мир ITIL. Книга для новичков, где всё разложено по полочкам: основные концепции, принципы и идеи ITIL. Если вы только начинаете, то именно с неё и стоит начать. Это как прочитать инструкцию перед тем, как собирать мебель из IKEA — полезно и спасает от лишних мучений.
2. Ключевые книги ITIL 4
   После того как вы освоите базу, можно углубиться в более конкретные аспекты. Вот несколько книг, каждая из которых рассказывает о своём “кусочке пирога” управления ИТ-услугами:
   • Create, Deliver and Support — о том, как создавать, доставлять и поддерживать ИТ-услуги. Это про операционную магию, которая делает так, чтобы всё работало.
   • Drive Stakeholder Value — гайд по взаимодействию с клиентами, пользователями и другими заинтересованными сторонами. Если хотите стать мастером переговоров, это для вас.
   • High-velocity IT — для тех, кто работает в условиях бешеного темпа изменений и инноваций. Если вы чувствуете, что мир вокруг вас мчится на скорости света, эта книга поможет не отставать.
   • Direct, Plan and Improve — стратегический подход к планированию и улучшению. Это для тех, кто хочет не просто работать, а делать это умнее и эффективнее.
   • Digital and IT Strategy — про цифровую трансформацию и стратегическое управление ИТ. Если вы хотите научиться думать как ИТ-директор, эта книга для вас.
3. Practice Guide
   Это уже для тех, кто хочет копнуть глубже. Здесь вы найдёте практические инструкции по применению ITIL в реальной жизни. Это как карта сокровищ, только вместо золота — работающие процессы.

Но есть нюанс…
Все книги доступны только на английском. Переводов пока нет, так что придётся либо подтянуть язык, либо вооружиться гугл-переводчиком.

Если читать самому не хочется (или времени мало), есть и другой путь. Например, ребята из edu.cleverics.ru предлагают вводный курс по ITIL. Они всё разжуют, покажут и расскажут, чтобы вы не ломали голову над сложными терминами.

Так что выбирайте, что вам ближе: самостоятельное изучение или обучение с наставниками. Главное — начать!