Чёрная магия постановки задач: почему твои сотрудники делают всё через жопу и как это исправить

Почему твои умные сотрудники творят полную дичь

Давай начистоту. Если твои задачи регулярно не выполняются или выполняются не так, скорее всего, это твоя вина. Да-да, твоя, а не сотрудников, которых ты мысленно называешь тупыми. Не переживай, они тебя тоже.

В мире существует специальный круг ада для начинающих руководителей, и выглядит он примерно так:

Топ-5 способов обосраться при постановке задач

1. «Сделай красиво» — Классика жанра. «Сделай лендинг для…» или «Подготовь отчет к встрече» — это не задачи, а мольба о телепатии. Программисты давно это просекли и создали универсальную мантру: «Нет ТЗ — результат ХЗ». И они абсолютно правы.
2. «Когда будет время» — Перевод: «Никогда». Серьезно, любая задача без конкретного дедлайна отправляется в то же место, куда и твои планы начать бегать по утрам — в мусорку вечных намерений.
3. «Это просто» — Когда ты поручаешь сделать «простую» задачу новичку, не проверив, умеет ли он это делать вообще. А потом удивляешься, почему твой поддаван не может запилить «простенькую» систему рекомендаций на машинном обучении за день.
4. «Просто сделай» — И ни слова о том, ЗАЧЕМ это вообще нужно. Самый недооцениваемый косяк всех гениев и технарей. Без понимания большой картины твой сотрудник будет тупо выполнять инструкции, как китайский рабочий на фабрике айфонов.
5. «Ну, ты понял» — Нет, не понял! Когда ты не объясняешь, что значит «хорошо сделанная работа», ты по сути просишь угадать, что у тебя в голове. А телепатия, напомню, работает только в фильмах и отношениях продолжительностью больше 10 лет.

Зачем нужны модные аббревиатуры для задач?

Ты наверняка думаешь: «Я умный взрослый человек, могу просто сказать, что нужно сделать». Спойлер: нет, не сможешь. Почти все мы в этом хреновы. Даже небо, даже всевышний! Извините

Иногда, конечно, тебе везет, и на том конце оказывается гений микроменеджмента, который сам отформатирует твое бессвязное бормотание в нечто осмысленное. Но такие люди обычно либо:
а) быстро становятся руководителями
б) быстро съебывают от тебя к нормальному начальству

Так что давай посмотрим, что придумали умные дяди в дорогих костюмах, чтобы мы с тобой могли хоть как-то коммуницировать с тем, кому пока не повезло тебя подсидеть.

SMART

Олдскульная классика, которая реально работает
SMART-задачи — это как базовая гигиена для руководителя. Не использовать её — всё равно что не чистить зубы. Технически можно, но окружающие заметят.

S — Specific (Конкретная!)

❌ Плохо: Сделай так, чтобы сайт был удобнее
✅ Хорошо: Переработай форму регистрации так, чтобы пользователь заполнял максимум 3 поля и мог зарегистрироваться через соцсети

Правило простое: если твоя задача звучит как гадание на кофейной гуще — она хуёвая. Используй конкретные глаголы, указывай инструменты, определяй формат результата.

Лайфхак: Если в формулировке есть слова «улучшить», «оптимизировать», «сделать лучше» без конкретных параметров — ты обосрался на старте.

M — Measurable (Измеримая!)

❌ Плохо: Сделай лучше наш маркетинг в соцсетях
✅ Хорошо: Увеличь охват постов в Instagram с текущих 2К до 5К за месяц

Если нельзя понять, выполнена задача или нет — это не задача, а философское размышление. Да, даже в творческих задачах должны быть измеримые критерии.

Лайфхак: Задай себе вопрос: «Как я пойму, что задача выполнена на 100%?» Если не можешь ответить за 5 секунд — твоя задача — говно.

A — Achievable (Достижимая, ёпта!)

❌ Плохо: Сделай редизайн всего сайта к завтрашнему утру
✅ Хорошо: Подготовь концепцию редизайна главной страницы к пятнице

Давать недостижимые задачи — это как просить кота научиться играть на скрипке. Теоретически возможно, практически — ты получишь разодранную скрипку и обоссанные тапки.

Лайфхак: Перед постановкой задачи спроси себя: «Смог бы я сам это сделать в указанный срок?» Если ответ «нет, но я верю в команду» — ты распространяешь токсичность.

R — Relevant (Актуальная и нахрен нужная)

❌ Плохо: Составь отчет по всем метрикам за последние 5 лет
✅ Хорошо: Проанализируй 3 ключевые метрики конверсии за последний квартал для обновления воронки продаж

Задачи ради задач — это как секс без оргазма: технически происходит, но нахрена? Каждая задача должна решать реальную проблему.

Лайфхак: Всегда объясняй, для чего нужен результат. «Это нужно, чтобы мы могли…» — волшебная фраза, которая превращает бессмысленную работу в осмысленную.

T — Time-bound (С конкретным дедлайном, мать его)

❌ Плохо: Сделаешь, когда будет время
✅ Хорошо: Крайний срок — четверг, 15:00. Если видишь, что не успеваешь, скажи за сутки до дедлайна

Задача без срока — это как обещание «я завтра точно начну бегать». Ты сам-то в это веришь?

Лайфхак: Ставь дедлайны чуть раньше реального срока. И всегда спрашивай: «Реально ли выполнить к этому сроку?» Лучше узнать о проблемах заранее, чем когда уже горит жопа.

CLEAR

SMART хорош, но иногда он слишком жесткий для творческих задач или инноваций. Тут на сцену выходит его модный брат2 — CLEAR. Если ты не работаешь в креативной студии, стартапе или не занимаешься инновациями — можешь смело пропустить этот раздел. Но если твоя команда делает что-то нестандартное, CLEAR может оказаться тем самым подходом, который не убьет креативность.

C — Collaborative (Совместная!)

❌ Плохо: Придумай концепцию приложения и сдай готовый результат
✅ Хорошо: Пошторми с дизайнерами и маркетологами, вместе придумайте концепцию приложения, сделай еженедельные чекпойнты для синхронизации.

В современном мире гениальные одиночки почти вымерли. Хорошие идеи рождаются на стыке компетенций, а не в вакууме.

L — Limited (Ограниченная по размаху твоих амбиций)

❌ Плохо: Создай новую визуальную идентичность бренда
✅ Хорошо: Разработай 3-5 вариантов логотипа для нового продукта в течение двух недель с бюджетом 10К на графику

Творческие люди склонны к сверхперфекционизму или бесконечным улучшениям. Им нужны рамки, иначе они никогда не закончат работу.

E — Emotional (Вызывающая эмоции!)

❌ Плохо: Сделай дизайн целевой страницы по шаблону
✅ Хорошо: Создай дизайн целевой страницы, который заставит нашу аудиторию влюбиться в продукт с первого взгляда. Страница должна вызывать чувство свободы и приключений — именно это отличает нас от конкурентов

Люди делают хуёво то, что им неинтересно. А вдохновленный сотрудник свернет горы.

A — Appreciable (С ощущаемыми шагами)

❌ Плохо: Напиши книгу о нашей компании к концу года
✅ Хорошо: Напиши книгу о компании, разбив процесс на этапы:

• Интервью с основателями (до 1 июня)
• Структура и план глав (до 15 июня)
• Черновик первых трех глав (до 1 августа)
• …

Большие творческие задачи без промежуточных этапов вызывают паралич. Дробление на мелкие шаги даёт ощущение прогресса.

R — Refinable (С возможностью охуенно всё переделать)

❌ Плохо: Строго следуй первоначальному плану без отклонений
✅ Хорошо: Начни с концепции A, но будь готов пересмотреть подход после первого тестирования. Мы выделим время на 2-3 итерации

В творчестве и инновациях редко получается идеально с первого раза. Возможность менять направление — ключ к успеху.

OKR

OKR — это как SMART на стероидах. Идеально для стратегических целей и когда нужно двигать большие проекты.

Objectives (Цели) — куда мы, блин, идём?

Цель в OKR должна быть как хороший секс — амбициозной, волнующей и понятной без долгих объяснений.

Говно-цель: Увеличить продажи на 20%
Нормальная цель: Стать самым желанным брендом в категории среди миллениалов

Objective должен заставлять сердце биться чаще, а не вызывать зевоту. Это направление движения, а не какая-то метрика.

Key Results (Ключевые результаты) — как поймём, что не обосрались?

KR — это то, что позволяет понять, достиг ты цели или нет. Без измеримых результатов твоя вдохновляющая цель — просто влажные фантазии.

Не годный KR: Улучшить пользовательский опыт
Годный KR: Увеличить показатель NPS с 32 до 65 к концу квартала

В отличие от SMART-задач, в OKR ключевые результаты должны быть настолько амбициозными, что достижение 70% уже считается успехом. Если ты всегда достигаешь 100% своих OKR — значит, ты ставишь слишком простые цели.

User Stories

Когда ты устал от аббревиатур и хочешь говорить по-человечески

Если SMART кажется слишком формальным, а OKR слишком стратегическим, то User Stories — это как раз то, что доктор прописал. Особенно если твоя команда работает по Agile/Scrum или просто хочет перестать говорить на языке технарей.

Формула простая как дважды два: «Как [роль], я хочу [действие], чтобы [выгода]»

❌ Плохо: Добавить функцию авторизации через соцсети

✅ Хорошо: Как занятой пользователь, я хочу авторизоваться через Google, чтобы не тратить время на заполнение регистрационной формы и сразу начать пользоваться сервисом

Почему это работает:

1. Человекоцентричность — ты всегда помнишь, для кого делаешь фичу
2. Контекст и мотивация — все понимают, зачем это нужно
3. Без технического жаргона — даже твоя бабушка поймёт, что нужно сделать

Лайфхак: Добавляй критерии приёмки, чтобы не было разночтений:

Критерии:

• Кнопка «Войти через Google» видна на странице авторизации
• После нажатия пользователь перенаправляется на страницу Google для подтверждения
• После успешной авторизации пользователь попадает в личный кабинет
• Если авторизация не удалась, показывается понятное сообщение об ошибке

Когда использовать:

• В кросс-функциональных командах, где не все говорят на одном профессиональном языке
• Когда важно не потерять фокус на пользователе
• В Agile-командах (это их родной язык)
• Когда задачи связаны с пользовательским опытом

Когда НЕ использовать:

• Для сугубо технических задач без прямой пользы для пользователя
• Когда нужно формализовать стратегические цели (тут лучше OKR)
• Если твоя команда состоит из одних технарей, которым важнее конкретика, чем контекст

Бонус для продвинутых: Метод «3 амиго» — перед началом работы собери вместе продакт, разработчика и тестировщика, чтобы все одинаково понимали, что нужно сделать. Это как тройной презерватив от недопонимания. Сильно помогает

Как выбрать подходящую методологию без хуйни

• SMART — для большинства операционных задач и команд с разным уровнем зрелости
• CLEAR — для творческих проектов и инноваций, где нужна гибкость
• OKR — для стратегических целей и команд с высокой автономностью
• User Stories — для продуктовых команд и разработки, ориентированной на пользователя

Но главный секрет в том, что название методологии никому не интересно. Важно, чтобы все понимали, что делать, зачем и к какому сроку. Остальное — маркетинг консультантов.

Чек-лист «не проеби задачу» для тебя

1. Что именно нужно сделать? Конкретика, детали, объем работы.
2. К какому сроку? Дата, время, возможно промежуточные дедлайны.
3. Зачем это нужно? Контекст и большая картина.
4. Насколько это важно? Приоритет относительно других задач.
5. С какими ресурсами? Бюджет, инструменты, люди.
6. Как поймем, что задача выполнена хорошо? Критерии успеха.
7. Точно ли понятно? «Повтори своими словами, что тебе нужно сделать».

Просто распечатай это и держи перед глазами, пока не войдет в привычку.

Я сделал телеграм бота @TaskEvoBot, который с помощью AI помогает выбирать нужную методологию и ставить всегда охуенные задачи:

Что делать, когда все идет по пизде не так

Шаг 1: Не истери и не обвиняй сразу

Если задача провалена, первым делом задай себе неудобные вопросы:

• Была ли задача сформулирована так, чтобы понял даже пьяный стажер?
• Реально ли было уложиться в срок без машины времени?
• Были ли у человека все инструменты и разрешения?
• Не давал ли ты другие «суперважные» задачи параллельно?

Шаг 2: Проведи нормальный разговор, а не казнь

Встреча с проебавшимся сотрудником должна выглядеть так:

• Вот факты: задача X не сделана к сроку Y
• Что пошло не так? Я реально хочу понять
• тут ты затыкаешься и слушаешь Да, непривычно, чтож, надо для дела
• Как ты думаешь, что можно сделать, чтобы в следующий раз получилось?

Шаг 3: Почини систему, а не человека

В зависимости от результатов разговора:

• Измени способ постановки задач (возможно, проблема в тебе!)
• Проведи обучение или найди ментора
• Пересмотри рабочую нагрузку
• Введи чекпойнты для сложных проектов
• В самом крайнем случае, переведи человека туда, где он будет эффективнее

Как обрабатывать отговорки с изяществом ниндзя

Это невозможно сделать в такие сроки

❌ Хуёвый ответ: А ты попробуй!
✅ Нормальный ответ: Окей, сколько реально нужно времени и почему? Может, мы можем разбить задачу и сделать что-то к исходному сроку?

У меня нет нужных ресурсов/полномочий

❌ Хуёвый ответ: Выкручивайся!
✅ Нормальный ответ: Давай точно поймем, чего не хватает, и я помогу это получить

Я не понимаю, зачем мы это делаем

❌ Хуёвый ответ: Не твоего ума дело
✅ Нормальный ответ: Это важно, потому что [честный ответ про бизнес-ценность]. Давай я расскажу про большую картину

У меня слишком много других задач

❌ Хуёвый ответ: Все как-то справляются
✅ Нормальный ответ: Давай вместе посмотрим на все твои задачи и расставим приоритеты. Возможно, что-то придется отложить или передать

Как не дать сотрудникам выебываться со сроками

Все любят закладывать в сроки подушку безопасности размером с надувной матрас.
Вот что с этим делать:

1. Метод по зернышку — разрежь задачу на такие мелкие части, что врать по срокам станет неудобно.
2. Используй историю — В прошлый раз похожая задача заняла 3 дня, почему сейчас нужно 10?
3. Метод трех оценок — Оптимистичная + Реалистичная × 4 + Пессимистичная, и всё поделить на 6. Математика против пиздежа!
4. Чекпойнты, Карл! — Если задача на 2 недели, проверяй прогресс каждые 2-3 дня.
5. Культура «за плохие новости не пиздят, а за их скрытие — всегда» — Сотрудник должен знать, что признаться в проблеме сразу лучше, чем скрывать до дедлайна.

Какой стул для отслеживания задач выбрать?

Всем монописуально, какой у тебя таск-трекер, если ты не умеешь ставить задачи.
Но для примера мой список:

• Trello — когда у тебя маленькая команда и простые задачи, проще можно даже не искать
• JIRA Остался только Яндекс.Трекер — когда появляется больше структуры и зависимостей
• MS Project — когда у тебя полный корпоративный пиздец

Важнейшее правило — выбирай то, чем люди будут реально пользоваться, а не то, где больше красивых графиков для твоих отчетов руководству.

Мораль всей этой басни

Постановка задач — это навык, как вождение автомобиля. Сначала ты в нем полное говно, но со временем становишься лучше. Начни с простого:

1. Ставь задачи письменно, даже если обсуждали устно
2. Используй SMART как минимальный стандарт
3. Всегда проверяй, правильно ли тебя поняли
4. Регулярно спрашивай, что можно улучшить
5. Не бойся признавать свои ошибки

И запомни главное: хороший руководитель — не тот, кто никогда не ошибается, а тот, кто не повторяет одни и те же ошибки снова и снова.

P.S. Если эта статья помогла тебе перестать быть хуёвым менеджером — расскажи другим. Мир станет немного лучше, а я возможно богаче. А если нет — что ж, по крайней мере ты знаешь, почему твои подчиненные обсуждают тебя в курилке.